项目管理难点之——需求、沟通与干系人管理

  项目管理在职场使用越来越广,项目管理从业者也逐渐增多。在组织中,项目管理者感觉啥都有参与,啥都“管”,但实际上,大家可以发现,项目管理者虽然所有项目相关环节都参一脚,可不论是涉及公司利益的决策,还是与相关方关联的重要事宜,都不能直接决定,需要向高层领导审批结果。

  如此也就导致项目管理者在实际工作中时常“举步维艰”碰到不少困难,下面就列举三个方面的难点与大家讨论。

  一、需求管理难

  了解需求是项目的开始,没有需求管理,项目管理不可能成功,因此,需求管理是整个项目管理过程中的第一大难点。

  从以往分析可以看出,需求管理之所以较困难主要有两个方面原因。

  一是项目启动之初,大家对客户的产品或业务还不是太熟悉,而真正的需求则是需要项目组透过产品需求深度理解业务目标,这无疑就拔高了大家的理解难度,让项目管理者在确立需求时没那么简单,需要不断反复的与客户沟通,挖掘深层想法,才能一步步接近真实的项目目的。

  二是在项目执行阶段,需求有出现频繁变更的可能,那么其管控的难度自然会较大。当需求变更很多,而项目组只是猛的一头扎进流程中去,反而浪费时间,所以我们要尝试去分析这些变更的原因,看看是否能在源头堵住变更。经过判断,发现相当一部分变更是因为需求设计不够健全或者交互对需求的理解不到位,在后续的阶段被发现,进而才开始修改或新增需求。这些过程都是需求管理的难点所在。

  二、干系人复杂

  当在项目中遇到不同的事情时,深入思考的时候会发现,事情处理的背后还是人,那么管事的本质上还是对人的管理。

  具体来说,团队内部:保持团队上进心和执行力往往是最难的;向上管理,搞好核心干系人(管理层)关系、取得管理层的高度信任,并让他们满意往往也是最难的。所以,项目管理过程中的第二大难点,是对干系人的管理,毕竟人的想法是格外复杂不可控的。

  项目经理应该都比较清楚的是,对于自己所负责的项目,核心干系人(直白的说,就是老板)的满意度是非常重要的。项目成功的标准:实现项目目标,让主要干系人满意,而主要干系人满意才是重点。

  不仅仅是对于管理层,项目的干系人管理还有团队成员,项目其实是面向干系人管理的过程。作为项目经理,在对项目干系人的管理方面,是一个持续的过程,也是一个不断的自我修炼的过程,当渐渐让各个层面的干系人满意,项目离成功也就不远了。

  三、沟通不可控

  项目经理是一个中间层岗位,俗话说,一千个读者就有一千个哈姆雷特,其实对项目经理来说,面对每个沟通的传递,也是不同人有不同的见解,因此对于自己的很多沟通结果都存在不可控的风险。

  当然沟通中最痛苦的是不被理解,对上老板,向老板汇报项目,总被问能不能按时完成,成本能不能降;对下属,布置任务,资源不够的时候,下属质疑的你能力是不是不足,争取不来利益。可谓做的不好就会出现累死累活还两头不讨好的情况。

  因此,沟通一直是项目管理中的主要工作内容,也是难点所在,如何让大家都能看到你所需处理问题的难点表示理解,还能巧妙地让大家从他们职能给与支持,就是项目经理能力高能水平的展现了。

  最后总结下,项目管理的难点一直都不少,都是需要不同人员互相协作处理,只有做好有效沟通、深刻理解项目愿景目标、让所有利益相关人共同参与一起为一个目标努力,那么项目的难点也会逐渐消除,让其步入正轨,顺利进展、完结。