找出项目需求蔓延原因,从根源对症下药

  项目团队加班加点、辛辛苦苦完成了自己列表中的任务,可客户验收时却各种不满,甚至有些要求还要推倒重来,相信谁碰到这种情况都会感觉气愤又无奈。这就是项目需求蔓延的一种情况。


  因客户本身身份的特殊性,是组织开展项目工作的原因,需求的提供者,所以项目团队面对其提出的要求,处理方式也需要比较微妙。因此为了预防事情变得更为复杂、麻烦,我们应该尽可能找出容易导致项目需求蔓延的原因,从源头开始进行规避,尽量不如需求蔓延情形发生。

  一、了解不深,致使文本约定模糊

  做项目服务工作时,要做什么,与客户间都会有合同文本约定。但是合同中规定的内容往往都是模糊不清的,需求不明确,或者只有几行说明,而且还可能有大断的套话、官话。

  对于项目参与者,往往对客户业务不一定了解,如果对客户真正想要的需求没有真正了解,往往会因没有正确理解而导致后期无何止的修改。

  二、理解误差,导致结果不被认可

  项目组经常会遇到这样的情况:按照客户书面上记录的需求进行开发后,客户却并不认可;而同时,客户对自己写的书面内容也并无异议。导致此的原因就是对同样的内容客户的理解与项目团队的理解不同。

  例如,需求中写道:“购物后付款”。开发人员开发出来的是用户选择好商品进入购物车直接付款。而客户实际想要的是到购物车付款前先向客户发送一条短信验证码,让购买人二次确认无误后再付款。同样的文字,对细节的理解可能就是不同的,但实现的细节客户提供的需求里可能根本就没有提。

  三、不够直接,没有达到基本需求

  职场上大家也怕矛盾、麻烦,话多为隐晦而不直白的说出,客户提的多是自己期望解决的需求,而对于最基本需求往往认为不直接说,因为他认为没必要特意提醒显得不相信你,你应该完全明白,会做到基本需求。如做一款手机,手机打电话的功能客户是不用说的;再如,智能面包机,做面包的功能也是不需要说的,他只会说如何智能法。

  其实,客户这样想也并没有错,但在某些情况下,没有直接的说明往往容易产生乌龙。项目组可能认为,这么明显的东西既然客户没有说,自己还是不要自作主张,直接按照客户提出的要求直接做就好。如此双方就出现了误会,导致项目需求之后需要重新说明了。

  四、不敢拒绝,接受过多无理要求

  虽然项目成功的评判之一是客户满意度,但无条件的迁就客户最终可能导致项目预算超期或时间超期,反而会导致项目失败。

  要知道客户在提一条新需求时可能自己都没有想清楚,可能只是他的灵光一现,许多需求可能只是冗余需求。很多客户往往不懂程序,随便说出的需求,可能让我们付出很大的代价。

  因此,作为项目管理者不能完全顺着客户,完全被“牵着鼻子走”只会让客户更加不去深思自己提出的想法是不是自己真正需要的,为项目团队带来很多不必要的工作量。

  五、沟通不畅,互相专业理解不顺

  这是项目工作中很容易碰到的事情,你碰到的客户各种各样,他可能不懂技术或不善项目管理等。他们的许多想法根本无法实现,跟他解释他又很难理解,最后弄得好像项目团队什么都做不了似的。

  对于这种客户有时会让项目组有种无力感,这其实主要还是沟通不顺畅的原因。

  我们首先要明白“术业有专攻”是件很正常的事,客户不明白一些东西也是正常的。当客户第一次提出不合理需求时,你就需要强烈表达你的不同意见,并向对方有理有据说清楚原因。如此,客户既感受到你的认真负责,在之后再临时提需求时也会按照你的思路进行思考后再说。

  大家之所以制定计划、严格执行,就是希望能够既可能完美的完成需求任务,进而实现目标。需求是我们安排项目工作的基础,所以其一旦发生变更,产生的连环效应是很广泛的,所以为了加大项目的成功概率,我们应该尽可能的杜绝需求变更的发生。