运营项目时，其中的参与方虽然多，但是大家极少直接沟通，都是依靠周旋在其中的项目经理与各方进行各类协商。而各相关方所处的位置与利益不同，面对不少问题、决策时，就会有不同的意见与看法，这是其中的项目经理就格外头痛了。
尤其是当己方领导与客户出现意见分歧时，项目经理更是两方都不好得罪，沟通起来尤为困难。那么究竟遇到这种两难情况，项目经理应该如何去做比较好呢?
一、选择的准则：以项目成功为前提
首先，我们要明白一个大前提，不论大家意见有多大出入，但是各方都是希望项目能够成功的想法是一致的。那么，当出现多方意见相左时，怎样保障项目成功无疑可以作为我们遇事做选择的第一原则依据。
作为项目经理，你任何的一个决定都可能会影响项目的成功。有人认为，项目的成功依赖于项目外部，就是项目客户等相关方是否认同;也有人认为，项目的成功依赖于项目内部，就是企业自己这边是否满意。但多数事实可见，项目的成功，是项目内部和项目相关方多方共赢的结果。
从理论上来讲，项目的成功从内部看：是不是符合组织战略，投资回报率是不是达到了预期，是不是遵循了内部治理的原则等等;从外部看：是不是交付了符合质量的产品或服务，是不是履行了合同的条款，是不是相关方都感到满意等等。
所以作为项目经理，首要的职责不是监督监控，不是计划执行，而是保证项目成功，其它都是为了成功这个结果而采用的手段。因此，不论谁提的的意见，若是其对项目成功不利，就应选择舍弃。
二、沟通的原则：平等化保持责任心
沟通是项目经理的基本技能，沟通的根本就是使相关参与者达成妥协一致;换句话说，沟通不是通知或汇报，是将未能达成一致的有分歧的部分使之达成一致。没有这个过程，有些事情的来龙去脉、经过曲折，项目经理是无从知晓的。只有充分沟通了之后，我们才能做出正确的判断，从而结合项目的其他情况，对项目做决策。
所以，有些时候“威武不能屈”是很重要的原则，项目经理虽然都是按各方的要求办事，但是还是得保持责任心的为项目做出最有利的决定。
三、处理的方法：依据实际灵活应对
作为一个合格的项目经理，除了有专业的技能和知识体系之外。职业道德也是必须具备的基本素养，在这个大前提下，不同的事业环境因素下和不同的情况下，采取的手段必然是不同的。
首先在一定的组织原则下，在让项目成功的前提下，进行有效的多方沟通，从而达成多方妥协一致，这是个比较完美的解决方法。但是在通常的现实情况中，不同能力水平的项目经理的领导下肯定是有所不同的，这就需要在项目和组织运行中大家灵活使用了，但是前提是，我们在做任何决策的时候，原则是不能动摇的。
这点是最考验项目经理自身能力的，人不同，出现的问题本就不同，策略方式从来只能参考，不能照搬。所以，任何时候，项目经理最主要的还是得根据项目实际情况去处理，如此才能得到最完满解决之道。
客户是我们的“衣食父母”，领导是企业中决定我们命运的人，两者都与项目经理切身利益息息相关。因此我们在面对他们的问题做处理时，不能完全死板的按对错去做，尽可能按多方满意永远是最有利的结果。