在项目管理的过程中，无论是客户还是管理人员始终都非常关注交付成果。完成全部交付成果，就意味着覆盖了全部的项目范围，所有的项目活动、项目资源，都是为了有效完成这些交付成果而发生的，交付成果在很大程度上反映了项目目标的要求。
从“项目”的定义可以看出，项目本身就是为了完成某种特定的产品或服务，所以项目的交付成果可以初步包括产品和服务两类。这两类交付成果具有很大差别。
产品，通常是指有形产品，而服务，经常被称为无形产品。有形产品和无形产品的根本区别，就在于其能否储存。有形产品可以储存，所以其制造过程和 交付过程是可以分离的，我们日常工作、生活中所用到的有形产品，往往都是在工厂制造出来后，经过许许多多的流通环节，才到达最终消费者的手中。而无形产品 则不能储存，所以其制造过程和交付过程是不能分离的，例如我们去听音乐会，音乐家的演奏过程，既是制造过程，也是交付过程，消费者得到的是这种过程中的体 验。
这里的有形产品和无形产品的划分，不能混同于有形资产、无形资产的分类方式。如果从这个角度来理解产品和服务，那么我们平时所说的“服务”的概念就过 于宽泛，因为我们很多的服务最终是交付有形产品，只有某些服务才是交付无形产品的。基于这一点，我们不妨这样来诠释项目的定义，如果项目是为了创造“产 品”，那么其成果都是有形产品，如果项目是为了提供“服务”，那么其成果都是无形产品。
辨析有形产品和无形产品的区别，对于明确项目目标所要求的交付成果，是非常重要的。WBS是面向交付成果的。在制定WBS时，当交付成果是有形 产品时，比较容易识别交付物，因为交付物确实都可以是可见的、可验证的，而且交付物都可以表示成为名词的形式。
但是当交付成果是无形产品时，往往会带来混 乱。无形产品的制造和交付过程是同时的，甚至有些成果与制造过程的行动是一一对应的，所以在表示交付成果时，就难以与制造过程彻底划清界限，经常会用无形 产品的制造过程的行动动词来表示交付成果，结果将交付成果与项目活动混在一起，例如在WBS中不是用“歌曲1”、“歌曲2”这样的名词来表示范围的内容， 而是用“演唱歌曲1”、“演唱歌曲2”这样的动词来表示，虽然这样写大家也都能理解，但是却混淆了WBS的标准，可能会导致将项目行动也写入WBS，作为 项目范围进行管理，结果给项目管理带来麻烦。
项目范围和项目活动之间的差别应该是大家早已熟知的，这里不再赘述。因此，对于项目交付成果，无论是产品还是 服务，在WBS中都应该使用名词，而不要使用动词，即使像做广播体操这样一个强调过程体验的“项目”，在WBS中也应该使用各个动作的名称，而不是使用做 这些动作的动词。