项目进程中的冲突管理

  在项目的执行过程中,存在各种各样的冲突是很常见的,如果仅仅是用回避或者压制的方式去处理冲突,结果只能是进一步恶化,导致项目绩效下滑。同时,冲突有其消极的一面,但也有积极的一面,如果能有效地解决这些冲突,可以有助于改善团队的面貌和项目的状况,给团队一个学习与提高的机会;如果解决不当,则有可能会给项目埋下隐患或者使整个团队处于一种不融洽的状态,最终项目的失败。因此项目管理人员要引导冲突解决结果向着团队成员积极协作有利的方向发展,而不是向着消极的方向发展,避免造成不可接受的后果。


  项目团队冲突的类型包括:

  人力资源占用的冲突:对有来自其他职能部门或参谋部门人员的项目团队而言,围绕着用人问题,会产生冲突。

  成本方面的冲突:成本费用冲突往往在费用如何分配中产生。由于紧张的预算限制,项目经理总是希望尽量减少费用,但部门执行者往往都希望扩大其部门的预算。

  技术方面的冲突:在技术型项目中,在技术质量、技术性能要求、技术权衡以及实现性能的手段上都会发生冲突,如客户认为应该采用最先进的技术方案,而项目团队则认为采用成熟的技术更为稳妥。

  管理规程方面的冲突:许多冲突来源于项目应如何管理,即项目经理权利职责、报告关系、管理支持、不同项目团队间或项目团队与协作方的合作冲突等。

  优先级方面的冲突:项目参加者经常对实现项目目标应该执行的工作活动和任务的次序关系有不同的看法。优先权冲突不仅发生在项目班子与其他合作队伍之间,在项目班子内部也会经常发生。

  进度方面的冲突:围绕项目工作任务(或工作活动)的时间确定次序安排和进度计划会产生冲突。

  成员之间的冲突:这种冲突经常集中于个人的价值观、判断事物的标准等差别上,这并非是技术上的问题。

  项目管理中解决冲突的方式主要有建立完善的解决冲突的方针与管理程序;冲突双方直接沟通协调,解决矛盾;利用会议解决冲突等。在解决冲突的过程中,沟通的方式有很多,如口头沟通、书面沟通、正式沟通、非正式沟通、面对面或者是通过其他方式沟通等,这需要根据项目以及冲突的不同性质选择不同的沟通方式,以达到最高效率。具体来说,解决冲突的方法主要有五种:

  合作:对于双方都很重要的事情,力图寻求一个整合的解决方案。

  强制:这是一种积极的解决冲突的方式,认为在冲突中“获胜”要比勉强保持人际关系更为重要,即“非赢即输”的策略。

  缓和:尽量在冲突中强调意见一致的方面,实质是“求同存异”。

  妥协:通过谈判、协商等寻求双方都满意的一种折中方案。

  回避:卷入冲突的项目成员从冲突中撤出,从而避免发生实质的或潜在的争端。