项目管理有效沟通遵循的六大原则

  项目管理本来就是团队型的工作,不论是项目成员本身还是各方参与者,因为项目形式的原因都免不了互相各种打交道。因此,项目管理过程中的沟通是非常重要的,主要需遵循以下六个原则。

项目管理有效沟通遵循的六大原则-有谱项目

  1、明确沟通的目的

  通常沟通的目的不外乎三种,传递信息、传递情感、解决矛盾。如果你目的是传递信息,那么准确性、条理性就比较重要;若你的目的是传递感情,那么平等性、当前性比较重要;你的目的是解决矛盾,立场性、当前性、引导性等比较重要。项目团队成员要注意自己的目的是什么,不要被其他因素而忘了原来自己想要什么,应时刻记得自己沟通的目的性。

  2、确认自己解读正确

  每个人的水平不一样,就算水平差不多,对于同一个概念和定义,也会有认知差异。因此,人与人交流中,时常出现你以为别人听懂你说的意思,或者你以为你听懂了别人的意思的“美丽误会”。人们有时候说话比较委婉或者模糊,或者他自己说话都没有条理和重点。

  你或许有比较强的理解能力,但有时候也要帮他整理下对方的语言,复述对方的观点,让对方确认;或者一个概念有多种解读,你要确保你的理解是不是和对方是一致的,多说说:“你的意思是......对吗?你是说......?”。

  3、立场改变沟通技巧

  立场,也就是利益相关方,责任共同方。立场影响着沟通双方的意愿和氛围,尽量找一个相近的立场去切入,进行谈话,尽量从双方的立场去考虑问题。如果立场相差太大,你往往只能表明立场,沟通不一定是很好的解决方式。比如,工作中,你是销售部的,你跟你们部门沟通很有效率,但跟产品部的不大聊得来;比如你是部门经理,在讨论会的时候,提出员工的失误的同时也稍微说下自己也有责任,这样员工感到被重视,也就是责任共同方,有利用工作开展。

  4、态度平衡沟通效果

  通常好的聊天往往建立在平等的基础上。不然,你把别人捧得高高在上的,没有把自己位置调整好,人家怎么看得到你;当然,有些人纯粹不爱搭理人,我们就减少这类的聊天。总之,根据对象选择合适的语言,根据对方的态度调整我方的态度。

  人有很多类型,每一种人都有他重视的东西和说话方式,所谓“见人说人话,见鬼说鬼话”,就是你说的话要和对方的属性相近。比如,一个不大自信的人,你和他聊天,尽量把自己压低,多夸他,他会有一种如同感;而一个自负的人,你要抬高自己,尽量和他正面对抗,他往往只看得上那些比较厉害的人,你越捧他,他反而越没兴趣。

  因此,人际沟通是一场两个人相互反应的过程,双方的沟通体验需达到一定平衡,平等是沟通的基础。

  5、他人角度引导沟通

  当我们发生矛盾的时候,不要用支配他人的思维去说服他人,或者要求别人怎么怎么样。也就是说,你要说服别人的时候,要让别人感觉你在为他着想而做的,有时不要直接吐露你的真实目的。解决矛盾或者影响别人,多找找一个好的理由,让他感觉被重视、感觉舒服的方式接受。

  同理,工作中,当下属做错事了,尽量不要直接指责和强调他的过错,应引导他关注如何从中吸收教训、解决问题。因为做错事情,他自己都知道,你再强调他的过错,你就把沟通引导到负面情绪上,一来可能打击他的积极性,二来不利与及时解决问题,当然做错事该扣工资扣工资,规则要有。

  6、沟通要有逻辑条理

  谁都不希望工作中对方“废话”多却说不到重点,这反映出一个人的逻辑思维。当然说话能否有条理、有重点、有层次,是可以通过练习来积累经验的。关于语言的条理性,大家可以试着把一件事情的要素分解,是什么、为什么、怎么做、意义是什么、怎么辩证看待等等;然后自己组装,要说哪些部分,怎么安排,这时自己在说话的时候就会有一个大致框架而不至于跑题或遗漏,别人也能跟上你的思路,明白你的表达意图。  不论是项目管理还是其它管理,都是对人的管理,协作也是与人的交流沟通,这是社会属性赋予的,必不可少需要面对的课题。因此,增强沟通交流的技巧是让大家工作更顺畅,避免不必要问题的有效方法。