很多事情在聊着聊着就谈成了，不论是日常生活还是职场，许多事情的要搞定就是要搞定与之相关的“人”，项目活动管理也是如此。整个项目周期都少不了沟通管理，沟通是许多人员必须具备的能力。沟通不只是项目成员之间协作的基础，更有助于整个团队能力、凝聚力的提升。
更有甚至，项目经理在项目管理中的大部分工作就是与各方人士的沟通工作，而应对不同人员时，其需要采用不同的态度、方式等而达到不通的目的，即“见人说人话，见鬼说鬼话”。因此下文总结项目经理关于沟通管理方面的措施，以供参考。
一、项目沟通管理的类型和目的
项目经理在项目管理中主要起到“上传下达”的作用，沟通在其间贯穿全线，是项目经理的必修课。
对项目经理来说，沟通对象主要有管理层、执行层和客户，此三者对项目管理的关注点不同。因此，项目经理需要根据不同的角色特征和关注点，做好针对性的沟通，提高沟通的效率和质量。
1、管理层
管理类人员包括高层领导、部门经理或资源经理，他们掌管项目的战略、资源和预算，一般不会深入参与到具体项目中，对项目的了解不会非常深刻。加强与管理层的沟通，可以帮助项目经理了解企业战略方向、获取项目资源与预算，也能让管理层更加了解和相信项目，从而获得更多的关注和支持，提高项目的成功率。
2、执行层
执行层是负责执行和落实项目具体任务的人员，来自于企业的各个部门，拥有不同的技能和性格，直接影响着项目的进度。项目经理对执行层的沟通管理要分为两个方面：一方面按照执行人员的技能、经验进行科学安排项目具体的任务，并提高执行人员的配合度;另一方面，项目经理要对执行人员的任务完成情况有所了解，及时搜集进度反馈，并解决可能出现的风险或问题。
三、客户
对于一些乙方IT项目来说，项目经理还要和客户打交道。客户提出项目需求，检阅项目质量，并决定项目是否可以成功验收，可以说是握住了项目的命脉，项目经理需要处理好与客户的关系，了解其真实的项目需求，分析项目变更的本质和原因，如期推进项目成功上线，从而提高客户满意度和项目成功率。
二、如何做好项目沟通管理
项目沟通管理的过程，就是对项目信息进行个性化处理的过程，即：项目经理要根据不同的项目角色特征，切换自己的角度和身份，用不同的信息来与之对话。
在项目管理角度，这类“信息对话”并不仅仅是通过即时通讯工具的“聊天”，更多的是将项目信息数字化，进行“发布与反馈”，也就是信息化管理。
1、里程碑计划，让管理层了解项目进度和重大成果
管理层作为决策人员，关注的项目往往几十个甚至上百个，没有精力也没有必要了解某个项目的具体安排，如果项目经理在和管理层沟通时，传递的都是执行层面的零碎内容，管理层是无法从中获取有效信息的，也很难体察到项目经理的专业水平，后续如果项目出现变更或者延误需要资源支持，他们将会一头雾水，无法给与符合项目需求的帮助和支持。
因此，项目经理需要提供给管理层能够帮助他们了解项目健康状态的信息。管理层关注项目，无非就是两个方面：一是项目的进度状况;二是项目的质量情况，项目经理通过在重大节点设置里程碑，定期汇报给高层领导这两个信息，既简洁又具有概括性。利用一个里程碑视图，反馈项目的进度、上传相关交付物，面向管理层的信息沟通也变得简单高效。
2、WBS计划+工时管理，全面提高执行层工作效率
项目制下的团队不同于传统的部门团队，是由各个部门的人临时组建的，因此信息的传递和管理就有一定的难度，需要项目经理建立完善的“制定计划—通知计划—进度反馈”体系，打通各个环节，让信息更加透明和及时。
制定计划，项目经理根据项目的具体要求建立详细的分解计划，每个任务都要指定责任人，并给出工期、开始时间、完成时间，发布公开透明的项目分解计划，是提高项目科学性的重要环节。
通知计划，计划制定好了项目经理还需要及时将相应的任务情况通知给相关人员，通过信息化系统制定计划，在计划发布的同时，相关人员就会立即收到信息，方式是系统消息或邮件消息。
进度反馈，任务安排下去之后就需要项目经理去进行即时的沟通，监督和管理执行层的工作进度，并最终反馈项目成果。而进度的反馈可以通过汇报项目工时来完成，将工作任务按项目进行量化汇报，项目经理后续的进度跟踪工作就会更加集中和系统化。
3、全面掌握项目状态，加强与客户的有效沟通
项目经理与客户的沟通，主要是项目需求的沟通，但客户可能存在需求传达不清晰、技术水平与管理水平局限等问题，进而导致项目发生变更，影响项目的交付。
面对需求变更的风险，项目经理不能“见招拆招”，而是要从最开始就警惕防范。在项目立项前，项目经理一定要和客户充分沟通项目需求，并以需求文档的形式进行确认，然后再基于需求文档制定相关计划、申请相应的资源。客户如果不具备相关技术背景，难免会提出一些不专业、无法实现的要求，面对这类要求，项目经理不能一味迁就，而是透过现象看本质，分析这个要求背后的真实需求是什么，然后采取相应的解决方案。
沟通管理是项目经理的必修课，项目经理需要了解项目本身和项目各方的特征与要求，对症下药，针对不同项目角色进行个性化沟通。