项目团队成员容易产生哪些冲突,应如何及解决

  有人的地方就会有矛盾,项目管理执行过程中,大家在各司其职的同时又需要互相协作,因此难免会因各自的个性、工作习惯等不同而导致各种冲突的产生。而团队间工作,相处和谐,可以促使项目事半功倍;同理,成员间相处不好,也可能导致大家工作效率降低,甚至互相产生负面影响。


  因此,在项目管理过程中及时解决团队成员间的冲突,既是为了保障团队的团结性,也是为了让项目成功得到保证。

  第一步:了解团队里有哪些冲突

  对于项目团队而言,大家的矛盾主要集中在人际交流、工作意见分歧、利益冲突等等。有些矛盾冲突可能会“友好”的刺激大家头脑风暴,迸发出好的创意,并营造良好竞争氛围;但多数冲突还是不利于大家工作间的合作、交接的,也让团队之间缺乏信任感。

  想要解决冲突,我们要走的第一步就是了解清楚在项目团队工作会出现哪些矛盾。

  首先,因为项目成员是临时组建的,大家彼此之间都不熟悉,不知道对方的喜欢与讨厌,所以成员之间打交道时,可能因各种语音或行为触及别人不喜欢的点。这属于比较主观的情绪,大家个人的喜好占主导。

  同时在项目具体执行过程中,大家各司其职的做自己的工作,但是很多项目任务与小目标的完成是需要不少岗位人员共同合作完成的。如此,当核查发现任务完成的不那么好时,大家也会容易陷入冲突中。谁都不愿意承认自己的工作有失误,觉得事情没成功是其它环节的问题,自然会出现争论。这也属于利益的冲突。

  另外,我们在工作时,大家头脑风暴,思考方案或是应该如何解决某些问题等,不同的人会有不同的想法,越是在各自岗位专业越强的人,也容易在这些时候有自己的坚持。因此就容易出现谁也说服不了谁的情况,大家各抒己见,认为自己的想法是对的。这就属于观点、思想的冲突。

  第二步:分析冲突产生的原因

  当我们了解自己的工作生活中存在着哪些矛盾冲突,我们在解决它们之前,需要先知晓它们产生的原因,如此才能针对症结,有效解决问题。

  大家要清楚,一群人即使在形式上划分为一个团队去做某件事,但也不代表大家心理上也随着组织的变化就有了同步转变与认同感。管理者不能让大家明晰项目的前景、目标,大家即使可以机械的完成工作内容,但内力依然是“一盘散沙”,比较茫然,不会有对项目有新的创造力与付出。

  在管理团队时最忌讳就是不公平。在项目管理过程中,如果管理者在给大家分配任务或资源时出现了明显的不合理,那么一定会引起大家的不满。谁也不会愿意自己工作任务中、所能使用资源少,这样不止会激发团队成员间矛盾,还会让大家对领导与组织产生愤怒。

  不同岗位的人对于项目关心点会不一样,例如,产品部门成员会比较早已客户体验、产品质量;而销售人员在意业绩、成单量;但资源部门人员,就较为关注成本支出。这就造成了不同职能人员之间的“利益”冲突,当要做某些项目决策时,大家都希望决定是侧重于自己的关注点的,不愿意自己吃亏。因此矛盾也就在无形中产生了。

  第三步:执行解决冲突的方案

  当然,既然有冲突矛盾视而不见并不是明智的做法,只有积极面对、想法解决才是正确之策。

  首先,我们发现了大家的冲突,要在态度上做到“对事不对人”,我们应该将问题单独分离出来进行分析。管理者要去看产生这个冲突的本质原因,而不是盯着“犯事”的人,例如:一个研发项目时间比较紧张,但是有成员不愿意配合加班,大家觉得他们不够为集体着想。但是了解后知道,这个部门人员的工作量在分配时就比其他人多,已经比别人都休息的少,却没有得到相应的回报,所以就在要求增加加班强度时爆发了。因此,管理者需要是给与大家公平的加班奖金,并将资源进行调整,对付出多的成员给与奖励,那么大家自然会舒心的工作。

  另外,我们在解决项目团队冲突时需要摒弃个人立场,站在企业利益的角度去看、去做选择,如此才能让大家没有怨怼,公正解决事端。我们知道,团队冲突有时候并没有绝对的对错,只是大家的利益立场不同。所以我们需要清楚大家各自真正想要的利益是什么,从这个深层点分析,做到让大家尽可能的各取所需,而不是为了表面和平去调节。

  常言道:“和气生财”、“家和万事兴”,这也告诉了我们“人心齐,事情才能做好”的道理。一个团项目队里,如果各自为政,不朝一个方向去努力,那么只会让整个进度拖慢,完成的质量也得不到保障。