项目经理与不同角色的沟通方式及达成目的

  我们都知道项目经理在项目管理中的主要工作之一就是沟通,而且不只是与自己企业内的成员们、领导沟通,还需要与项目相关方——客户,进行良好交流。


  大家日常生活中与不同的人都需要采取不同的交流、说话方式,同样项目经理在面对不同的项目人群时也需要运用不同的沟通方式以期取得有效成果。下面就简单介绍下,项目经理在与领导、执行人员以及客户时,都分别需要如何进行交流?想达成什么样的目的?

  一、面对领导者,注重理性逻辑

  项目经理管理项目的过程中可能会碰到决策企业命脉的高层领导、把控项目方向的部门领导,以及调度资源的资源经理。因为他们会影响到的战略、目标方向、资源分配等,所以实施这些的项目经理不可避免需要与这些领导打交道。

  而在与领导层沟通时,我们主要的目的是为了让项目得到重视、获得支持。因此,我们无论在语言、态度上需要看到领导感受到你的信心、你为项目所作的努力,以及你基于事实的有效措施计划等。

  作为领导,多数是希望作为执行人员的项目经理是理性的,能够有条理逻辑的向自己讲清楚事情。

  三、面对执行层,威信、亲和兼具

  所谓执行人员,就是直接实施项目流程具体工作的项目团队成员,他们直接关系着项目成果的质量,项目被实现的结果展现等。

  项目经理在与团队成员们沟通主要是为了让大家能够清楚的了解自己的任务、职责,以及与项目相关的所有需透明化信息。同时,项目经理还需要通过交流,对成员的们的技能、工作习惯等各方面进行了解;并对大家的工作完成情况进行了解,辅以帮助和考评、奖惩等。

  因此,项目经理面对执行人员,既要有让大家信服的专业能力;有需要让大家愿意与之交流的放心;同时还要有一定的威慑力,对于你的安排大家能够认真去执行。

  三、面对客户方,友好获取认同

  客户算是项目企业的“衣食父母”,所以与之打交道肯定不会过于强势。在项目管理过程中,客户是需求的提出方、成果质量的评判方,以及项目验收的决策方,可谓掌控项目成败的“命脉”。

  因此项目经理需要与客户处好关系这是必然的。只有项目经理经常与客户进行有效沟通,才能了解客户深层的需求想法,才能真正完成客户想要的,保障项目成功的同时提升满意度。同时,与客户的友好交流,也有利于项目组在需要进行变更、调整或出现风险时,更易获得一致立场与赞同。

  每个人在社会上都会有自己的不同角色定位,同时在不同场合或面对不同对象,角色也会发生转换。因此作为担负项目协调沟通的项目经理,为了实现自己的不同目的,需要有灵活的沟通应对技巧、观察能力,以及态度变化等。