现代项目管理不仅要考虑对项目本身过程与内容的管理,同时要考虑对项目利益相关方的管理;不仅要考虑影响项目的环境与基础条件,还要考虑项目管理人员的素质和能力。因此,现代项目管理知识体系应该由项目管理目标、过程与内容、环境与基础支撑、能力建设等多方面的知识来构成。
传统项目管理仅把项目进度、质量、成本等作为项目管理的目标,而现代项目管理则不仅考虑项目本身的目标,还要考虑项目业主、承包商等项目相关各方的利益。因此,现代项目管理目标知识体系应包括满足项目本身及项目利益相关方不同需求这两个层次。
现代项目管理既要考虑项目时间、质量、成本、风险等一般项目管理内容,还要考虑项目的启动、计划、执行、控制和收尾不同阶段的特点;项目管理的过程和内容常是重叠或融合在一起的,并形成了项目管理的中心。因此,项目管理过程与内容相互交融的网络型知识体系是现代项目管理知识体系的核心。
同时,项目的提出、建设及运行,常常受到国家法律法规、产业与区域政策等外部环境条件的影响,从事项目管理必须充分考虑这些影响因素。因此,法律法规、经济与社会发展政策就成为项目管理知识体系在环境条件方面的支撑。
最后,搞好项目管理,关键要靠有一定管理能力的“人”,管理人员的组织协调、沟通、决策等方面的能力,对目标、过程与内容、环境条件等管理水平有根本性影响。搞好项目管理,不仅需要有一定的理论、经验等积累,还需要各种能力的培养。因此,项目管理人员的能力也是项目管理知识体系的基本内容,主要包括基本技能和专业技能两个方面。
项目管理的目标知识体系
项目管理的最终目标是在有限的资源约束下实现项目目标,进而推动企业战略的实施。企业内的项目管理目标有两重意义:一是实现本项目的成果目标,满足项目的要求和期望;二是要满足项目各利益相关方的要求和期望。
以下重点解析下“满足项目各利益相关方不同的要求和期望”——项目的实行要协调好项目之间、项目与组织之间和项目与项目环境之间的关系,保障各利益相关方的利益。如何研究项目利益相关方不同的要求和期望、如何去满足要求和期望方面的知识就构成了项目管理的高层次目标知识体系。
利益相关方是积极参与项目或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响,并会对项目的目标和结果施加影响的个人或组织。项目中一切都要由人去执行,要注重人的因素在项目管理中的作用,做到以人为本。项目中最重要的是人,而不是过程、系统或其他。因此,项目管理不仅要满足项目本身的要求与期望,而且还要满足项目业主、项目用户、项目参与人、政府等利益相关方的要求和期望,这是现代项目管理的高层次目标。
项目管理内容、过程及能力交融的网络型知识体系
1、项目管理内容、过程
项目管理过程是一组完成一系列事先确定的产品、成果或服务而须执行的互相联系的行动和活动。项目管理要借助这个过程将各项知识、技能、工具和技术加以应用,创造出项目成果。
项目管理过程面向项目生命周期的主要管理流程,不同管理过程结合不同的项目管理内容,需要处理不同的问题和面对不同的挑战,在各个过程的管理中需要管理者具有不同的知识、素质和能力以及经验来应对各种管理环境。项目管理知识体系要反映出项目管理临时性、不确定性等独特特点及各流程的内容。保有原来技术方法同时要不断进行补充修订,充分考虑社会文化背景和商业环境因素。因此建立起以项目管理过程为主线或框架、内容与能力为支撑的网络型知识体系结构对指导管理意义重大。
2、项目管理的能力
项目经理是负责管理项目的人,要能够知道如何管理时间、资源、处理意外的棘手问题,要带领项目团队实施项目。作为领导的项目经理要做一些以前作为技术或技能专家时可能不需要做的事,必须领导他人成功地实现项目目标。项目管理能力的研究和分析不同于一般企业管理能力的研究和分析,项目管理能力会成为项目管理、人力资源管理、组织行为学的交叉地带。 Donnelly( 1994)把项目管理胜任力分为分析、协作、沟通、创业、开创、整合、人际和管理八项。国内学者把项目管理者的能力要素可归为个性魅力、应变能力、大局观、人际关系处理能力及品格5个类别。
因此,项目经理除了必须具备良好的专业技术技能外,还必须具备良好的灵活性、适应性及组织协调能力和社会交往能力。现代项目管理的能力可以归纳为软、硬两个方面,软能力主要包括领导力和影响力、风险掌控与决策能力、团队建设能力、沟通能力、谈判能力、创新与问题解决能力等;硬能力主要包括项目本质把握能力、项目发起能力、项目计划能力、项目执行能力、项目控制能力以及项目收尾能力等。