多数项目产品都不是一锤子买卖，即使在项目上线后，项目团队还需继续进行项目的售后与后期运维。因此，客户随着项目上线后的试用体验可能冒出许多新的想法，进而提出新的项目需求。这个时候，项目团队不要慌，我们应合理重新分析，才能采取最佳方案、态度处理客户需求，保障公司利益并提高客户满意度。
首先，需对新需求的范围与合理性进行分析。
1、回去看看你的项目范围，如果是合理需求，要给人家实施;如果确定是新需求超出合同范围，应让客户明确认识这点，重新提交需求变更，追加预算;如果对方说他们公司不愿意加钱，那就申请公司高层去互相沟通比较合适了。
2、从新需求合理性和迫切性进行分析。要站在客户角度，为什么提出这些新需求，是之前有这个业务没有讲，还是业务扩展了，还是提了更好的方案。从而判断是否合理，合理了是否现在必须的;从而沟通哪些作为验收依据，哪些不作为验收依据。
3、若是决定接收客户新需求，在开始实现需求前，要考虑项目进度和客户关系，市场影响等方面，可以和客户做出“等价交换”，比如做了几个新需求就验收，对于大的新增需求重新开启新项目也可以。
其次，让项目的销售人员加入其中沟通。
项目上线后，客户想要增加需求，说明在销售和客户签订合同之外出现了新的任务，理论上来说，这是客户对于本项目的范围蔓延。如果是大需求，难需求，建议和销售人员一起介入，以合同文本为依据与客户谈判。
1、根据项目管理中数据，评估这些需求引起的工作量变化，便于商务有理有据地去和客户谈。
2、从合同可以推断此需求应该不做，客户要求不合理，明确拒绝;若客户执行要做，就让商务去重新拟定合约，将新需求也纳入到范围中，同时更改价格。
3、合同文本比较模糊的，与客户协商，可以做，但是与客户签署补充协议，客户增加投入。
4、若客户急需此需求，请客户签署备忘录，在完成需求后几个月内签署补充协议，客户另外买单;可以尝试跟客户再签一个合约，专门针对新需求，力争将一个项目完成，先结一单。
5、如果客户很重要，征询领导意见，是否可以免费帮做，但是一定要和客户说清楚，这次可以免费，下次还是走正规流程。
另外，明确应对新需求的态度与措施
当因为新需求出现项目范围蔓延的情况时，一定不要直接拒绝客户，这是态度的问题，首先要和客户沟通，挖掘客户变更的真实原因。
1、我们先要评估需求变更的影响和风险，在不影响公司利益的前提下，如果可行，可以直接答应;如果操作比较困难，先和客户说明情况，然后申请评估后给出回复。
2、组织相关项目团队人员，讨论变更可行性和方案，同时上报领导。领导同意，那组织团队进行变更;领导不同意，委婉回绝客户。
3、若客户坚持要将自己项目再次升级，那么让领导和客户之间去达成共识。
所以，新增需求不可怕，作为服务方，不可能强硬拒绝不去响应用户的需求。将新增需求进行分析，评估工作量、和公司高层进行报告，争取公司高层的支持、和用户进行沟通，向用户进行情况说明，获得用户对于新增投入的认可;然后，调整项目计划，执行需求变更流程。这也是项目管理的一部分，只要按这些步骤执行，企业与客户关系定能良性循环发展。