项目管理办公室PMO的监管职能

  PMO是英文Project Management Office的缩写,即项目管理办公室。我们都知道项目具有临时性的特点,但是对于项目型企业而言,PMO应作为其常设的职能机构。PMO通过对项目、项目集和项目组合的职能管控,追求企业中项目的普遍成功,从而帮助企业实现战略目标。

  PMO的监管职能包括以下这几个方面:

  1、监管项目中的重大问题

  项目问题是阻碍项目团队实现目标的任何障碍,项目团队通过问题日志来记录和监督问题的解决情况。问题日志是项目相关方之间进行沟通的一个桥梁,是项目可视化管理的一个有效工具。相关方通过问题日志了解现存问题,对问题达成统一认识,调整对项目的预期,同时积极参与到问题的解决中,从而在相关方之间达成一种良好的、健康的、建设性的、开诚布公的工作关系。

  2、监管项目中的重大风险

  一位PMO的负责人曾经说,他们部门级别很高,直接汇报给公司总裁。但是总裁对他们的工作并不满意,认为他们总是报告一些过时的信息,项目出问题了,你才来报告,报告不报告,问题都已经出来了,为什么不能报告预警性的信息呢?PMO为此非常苦恼,他们专门要求项目团队在提交的周期报告中,增加了一栏“项目风险”,但是团队填写的风险不痛不痒,有的写着“项目可能延期”“人员数量可能不够”“测试可能不充分”,PMO汇总起来提交给领导,领导依然不满意。出现这种问题的主要原因在于PMO本身的管理能力。PMO需要采用专业的风险分析工具,并结合组织内外历史同类项目的特征,制定简易、可行、科学的风险评估模型。

  3、监管项目的重大变更

  任何对项目目标和项目计划的修改都属于项目变更,PMO需要制定项目变更管理程序指南。项目团队根据指南,结合自己项目的实际情况,建立自己项目的变更管理流程,并根据变更所造成影响的大小,对变更进行分级管理,明确定义批准不同变更的授权级别。对于重大变更,项目团队需要报告给PMO,PMO需要参与变更审批,综合相关方意见,从组织整体层面做出批准或拒绝的决策。

  4、监管项目流程及合规性

  项目治理的一个重要目的是,确保各个项目团队在工作中采用经过验证的最佳实践,从而以最低的成本、最快的速度、最高的质量交付产品。因此,PMO既有责任把这些最佳实践固化到组织项目管理的流程中,更需要随时监控,确保项目团队正在遵循流程,并通过项目团队的反馈,及时发现问题点,进行流程改进。项目与运营工作有很大的区别,项目中充满不确定性,因此,项目流程需要有足够的灵活性,鼓励团队创新和团队自治。常见的做法是,PMO根据项目类型制定不同的项目流程,同时在流程制度中明确指出,哪些流程环节必须执行,哪些环节可以由项目团队自己决定是否采用。除了项目管理流程,PMO还需要制定项目从业人员的职业道德标准,并通过宣传、培训,确保项目团队都了解和认同这些标准。

  5、监管项目绩效

  项目绩效包含对过去执行情况的总结和对未来执行情况的预测。项目经理在管理项目过程中,对项目的多个方面进行管理,包括范围、进度、成本、质量、沟通、人力资源、风险、采购、相关方等领域。PMO在监控项目绩效时,既要全面,又要关注重点。通常来说,项目管理知识体系中对项目的范围、进度和成本分别设置了绩效基准,并要求项目经理对这些方面的绩效进行持续度量和汇报。因此,PMO在治理过程中,关键的绩效要素也由以上3个方面组成。每个项目在向PMO报告绩效的时候,必须报告范围绩效、成本绩效和进度绩效。