不少企业都面临过这样的选择：是一时赚快钱，还是积累口碑、长远发展?我们在项目管理过程中注意质量管理，也是同样的原因。
大家若只是只想东西完成就好，至于对客户的期待值符合多少就不大管了，那么不只是你之后将失去客户，验收时也会扯皮不断。而作为关注客户满意度的团队来说，在达成基本目标的情况下，将结果质量提升，就是让自己项目获得额外价值的机会，其将会为企业带来不可估量的长久利益。
下面就简单讨论下项目质量的意义，以及我们要提升质量管理效果应该如何做。
一、项目成功的意义：客户的深层满意度
这是很浅显的道理，项目完成的目标产品本就是为客户而做的，只有付费方——客户觉得是好的、有用的，项目才代表某种意义的成功了。
既然要让客户满意，那么就要满足客户的需求。做项目需求管理的都知道，了解客户需求除了其直接提出的表面化需求外，最主要的是要挖掘客户需求背后真正对于项目的期许，也就是潜在需求，这才是客户内心的最终期望。
简单来说就是，项目组完成客户提出的基本需求，代表了项目质量算合格，客户接受这个结果，对此的满意度就是觉得你是及格的。但是，若是项目组完成了客户的潜在需求，完成效果超出期望值，那么客户满意度则会蹭蹭上涨，对于项目公司也会有了信任感与忠诚度。
二、项目评判的标准：阶段验收互不影响
既然需要评估结果的完成度，那么就必须要有判定标准的存在，这也是质量两管理体系中重要部分。
我们知道做项目与其他类型工作不同，它的整体是最好一次完成，尽量不要过多返工;这个不代表其不能出现失误，而是指项目任务应分为阶段性进行质量核验，当一个流程确保没问题后才会进行下一步。那么即使出现风险也是这一过程整改，尽量不让其影响其它方面。
所以，质量管理审核标准中包含了资源分配、职能划分、管理流程等各项目阶段具体核查内容。在质量管理的具体操作过程中，就是将实际实施过程中的质量状态与计划中标准文档进行比照，通过其中的变量来判断项目状态的优劣，以及看看置否需要做出变更与调整等。
三、质量监督的方式：里程碑与WBS的运用
从上面提到的质量核验就可以知道，真正有效的保障项目品质的方式不是验收时检查结果，而是应该对整个项目过程进行质量监管。这个监管过程可以通过两种方式实施。
一是从时间周期监督。整个项目是有一个生命周期的，不论是运用里程碑还是其他，项目会被分成不同的流程环节。自然不是所有环节的每个点都是有用的，因此，可以通过质量管理，将其中一些无效工作项、无用衔接点，或是不必要分开的目标任务等，进行删减、合并。如此，减少不必要的时间的浪费，并让各个环节工作关联性更强，形成互相监督机制，项目质量也会相应提高。
二是从具体任务角度。项目本身是一件临时组建的活动，运用WBS等可将整体的项目目标换分为不同层级的项目任务。因此，质量管理人员可以通过对不同任务考核查验，进行一个个小目标的质量把关，如此链接起来就更容易保障项目整体质量。
四、质量的后勤保证：项目人员全部分责
大家都知道，高层领导决定企业的战略方向，同时也是影响项目成败的重大决策掌控者。因此，只有领导认可，项目组才能为项目争取更多的资源，即：人力物力财力。同时才能更好的调用公司其他人员支持项目工作，也是项目质量的强有力后勤保证。
另外，项目本来就是大家共同协作去完成某样目标，能成功是所有成员的功劳，因此项目质量问题也是与所有人都相关的。因此，项目成员保证自己的责任心，对自己工作内容做到尽职尽责，并关注可能出现的风险，与大家即使沟通，杜绝自身工作内容可能出现的质量问题，那么整个项目的质量管理也会更加顺利。
五、质量的追求提升：团队的成长附加值
东西想要越做越好，就必须精益求精。项目质量管理同样如此，要追求高质量，那么项目团队就需要保持不断的探索、进步。通过不断识别可改进的机会，从而采取进益措施，来让项目质量不断攀升。
项目是人执行的，因此，项目成员的进步也会带来项目本身的提升。所以，项目企业通过相应的培训，让员工专业技能等各方面得到进步，让大家的工作效率更高，如此大家完成项目的品质也会更好。
质量管理一直是项目管理的主要要素之一，可见其重要性。我们要知道项目完成的结果不好，很多时候，你是否是在规定周期内完成都会变得没有意义，这也是为什么不少项目会进行返工的原因。因此为了保障项目工作的有效性，大家应在实施过程中随时关注完成的质量情况。