做好这四步工作，让项目干系人管理更容易

　　大家在工作中都少不了与他人合作沟通，而在项目管理过程中，协调好与各方的关系更是项目人员的主要事项之一。

　　我们知道与项目相关的人员有时是有很多的，例如：客户、领导、执行成员、合作企业等，而这些人或组织都会对项目产生或大或小的影响。因此，做好这些干系人的管理，有利于为项目争取更多支持，成功率也会更高。

　　第一步：干系人矩阵式分类管理

　　干系人分类是借助于已完成的干系人登记册，对干系人在项目中产生的能动效果进行量化分层，以便对干系人进行分类管理的一类模型。

　　权力利益矩阵是比较常用的干系人分类模型，根据干系人的权力、利益、影响等对干系人进行分类，每个方格矩阵采用不同的管理策略。

　　干系人分析应该聚焦于干系人的利益点分析其立场与观点。通常基于干系人所处组织、项目中角色、与项目的利害关系、期望、对项目支持情况等方面进行综合分析，记录到干系人登记册，是对干系人进行定性分析的一个过程。以往历史项目经验或者类似干系人的相关信息，也可做适当参考后一并记入干系人登记册。

　　第二步：持续性识别所有干系人

　　项目干系人，顾名思义就是与项目关联的利益相关方。想要管理相关方，首先要做的是识别所有的利益相关方。

　　先通过内部、外部，直接、间接两个维度识别干系人，这两个维度也是最直观最简单的划分方式，一般能完成60%的干系人识别。

　　再通过对已识别干系人的访谈、环境(组织)因素分析等方法识别“暗藏”的可能干系人，完善补充识别结果。

　　通过两轮识别，目的是尽可能的防止干系人识别遗漏，对后续干系人管理带来麻烦。当然干系人识别并非一劳永逸，随着项目实施推进还要持续识别。

　　第三步：争取一切可调动干系人

　　根据干系人的需求、期望、利益和对项目的影响，结合干系人登记册中记录的信息和分类模型矩阵，制定不同的干系人争取策略，目的是团结一切可团结力量，调动一切可调动干系人，使项目干系人期望得到最大程度满足的同时最大程度支持项目，促使项目成功。

　　需要值得注意的是，负面干系人的争取往往容易忽略，他们的关系如果不能及时处理，他们将会成为项目的阻力。因此尽早积极的寻求解决负面干系人的问题就显得尤为重要，充分理解他们的期望和处境，将负面影响降低到最低或者转换为动力。

　　第四步：管理干系人的常用方法

　　通过对干系人参与的管理，确保干系人明确了解项目目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功，以提高他们对项目的支持，并尽可能降低负面影响。

　　其中，管理干系人参与，常用的方法包含：在项目关口阶段邀请核心干系人参与，确保在后续阶段得到他们的支持和对项目成功的持续承诺;建立干系人期望和实际偏差模型，对偏差情况进行分析、应对和沟通，确保期望偏差在干系人可承受范围以内;建立有效的信息同步机制，确保项目执行过程中的信息有效性和透明性;通过制定人而宜的沟通策略，满足干系人获取各自所需的相关信息的同时，又不会被过多的冗余信息所困扰。

　　懂得运用一切可用资源本就是管理的能力之一。因此管理好项目中的各相关方，也会连锁反应的让项目的需求、沟通等管理起来更为容易。很多事情的成败都是人为因素，只要大家将人管好了，那么事也会成功大半。