怎样通过任务的高完成度提升质量,增强客户满意度

  不论是项目开始的各种市场背景调查,还是前期的各类数据准备、规划,亦或是执行过程中监管步骤等等,项目工作是繁重而复杂的。

  简单的项目成功并不代表项目质量优秀,因此想要得到优质的项目成品,管理者还需要对项目管理进行各方面的升级。

  确保分解任务的完成验收

  项目实时过程中,最需关注的就是进度情况。

  在这时,项目管理者会采用WBS分解方法将项目任务进行层级划分,将大的项目目标一步步分化为小的具体任务,这样就可以形成清晰的项目进度计划时间线,大家要做什么一目了然。其中,还可以分阶段的设立里程碑,将任务分周期的进行验收,从而保证项目质量。

  那么为了保障项目进度,这时大家就需要对项目所有任务进行实时监控,利用机制在时间节点对各任务负责人进行实时提醒。若是有出现任务延期的可能,管理人员就需要及时发现问题,并进行分析处理,将风险扼杀在摇篮。

  另外,项目团队要根据制定的验收标准,对于个完成的任务项进行查验检测,确保是成功完成,这是进度跟踪的有效手段之一。

  提升客户满意度,建立品牌忠诚度

  顾客是企业的存在之本,因此企业不但应该了解顾客当前的需求,而且要了解其未来潜在之需求;不但要尽力满足顾客的需求,并争取超越顾客的期望。客户现在的满意度只能说明质量及格,只有超越客户的期望值,才能获得客户对品牌的忠诚。

  以客户为中心,把客户的满意度作为衡量质量标准的尺子。首先最基本的就是:提供的服务或产品可以达到安全、准时、便捷的效果,完成了客户的需求;然后,与客户建立伙伴关系,提供个性化的产品功能及服务,此时与客户交流升级,说明客户相信项目质量;最后,通过互动反馈参与客户的决策,为客户提供咨询帮助,客户信任度升级,此时客户对于项目的判断相信服务方甚至多于自己,认为项目方能完成超出自己设定预期的质量。  很多时候我们做项目有具体需要完成的产品,目标明确,那么我们最大的希望就是产品完成的越优质越好。对于这样的项目,项目质量的追求在项目管理中的比重就大大提升了。