现在市场竞争日益激烈，企业想要能够在同行中脱颖而出，仅仅合格完成项目目标只是企业立足的标配。因此不少企业开始日益打磨自己项目成果的质量，如此企业项目完成后，除了成果的直接利益外，还会有很多衍生利益产生，例如：品牌口碑、用户满意度、市场份额等。
而想要达到高质量，没有高付出是难以达到的，不只是需要加大资源的投入，还需在管理过程上更加严格。这些超出项目目标完成，而为提升质量做出的支出，就是所谓的质量成本。
因为质量成本管控的更为严苛、专业，项目组开始借助专业服务项目管理软件功能，对质量成本进行分析，从源头开始探讨应如何对质量成本进行管理。首先要做的就是先了解什么是质量成本。
质量成本包括直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。
内部故障成本是指企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用的总和，一般包括废品损失、返工费用、复检费用、停工损失以及不合格品处理费用等;外部故障成本是指在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和，它同内部故障成本的区别在于不合格品是在发运给顾客后才发现的，一般包括保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费。
鉴定成本是指在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，一般包括进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费。预防成本是指为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用，一般包括质量计划编制费、质量管理培训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费。
间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引伸和扩展的成本，它涉及到制造和销售过程以外的质量成本，一般包括：无形质量成本、使用质量成本、供应商质量成本、设备质量成本。
分析企业质量成本的构成，有利于企业明确质量成本可能发生的环节，建立必要的质量成本控制措施。这就是为了掌控一件事，先得了解它。多数项目没有将质量成本管控放入必要的流程中，很多时候人总是纠结于眼前的付出。而质量成本就是明显的质量成本前期投入过大，而后面利益影响可能需要长久显现的事宜，因此不是所有管理者都有魄力进行投资。