1、需求收集
需求一般由业务人员或者产品经理提出。我们经常发现绝大多数人提需求很容易，但是不会写需求文档，所以很多情况下在项目组里要配备专业的需求分析员来完成这个工作，如果没有专业的需求分析员，那么产品经理就要承担这个角色。
2、制定访谈计划
在工作中基本上每个人都身兼多项工作，不大可能将100%的时间和精力只投入到一个项目。因此，在需求访谈期初一定要确定好被访谈对象的时间，并尽早与对方完成时间的确认，以便被访谈人提前做好安排。制定需求访谈计划针对有多个业务方时尤为重要。
3、框定访谈内容
框定访谈内容就是撰写访谈的提纲。为了提升访谈的效率，被访谈对象必定需要提前准备相关的材料、梳理业务流程和逻辑。撰写访谈提纲的任务一般由产品经理或需求分析员完成，他们不一定精通相关业务，但至少需要对业务范围有大致的了解，对项目目标非常清晰。
4、记录访谈纪要
需求访谈获取的信息量很大，因此在访谈过程中要有专人记录访谈纪要，必要时可使用录音设备。访谈纪要是需求文档的基础素材，在撰写需求文档的时候经常会反复查看或者回放录音。
5、确认访谈内容
产品经理或需求分析员对业务了解不足，访谈过程中发现有些内容在访谈提纲中没有考虑到；被访谈者第一轮准备的材料不充分或者有些业务流程细节不清楚，要回去确认后答复，需求访谈双方互相确认对业务及需求的理解达成一致，过滤掉不成熟的想法，确定了相对明确的需求范围。
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